Mes 2 cartes sim ne sont plus reconnues
Meilleure réponse
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Bonjour@Slingky,
Je regrette la situation rencontrée.
Veuillez faire un cycle complet de redémarrage de vos téléphones en maintenant la touche d’allumage des téléphones enfoncée pendant 10 secondes.
Je vous suggère également d'activer le mode avion pendant quelques minutes puis de le désactiver.
Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement.
La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre.
Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz
iPhone:Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz
Si vous rencontrez toujours des enjeux, veuillez nous contacter en privé, soit sur le clavardage, soit sur les autres canaux disponibles pour une vérification plus approfondie.
Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée.
-Ionut0
Réponses
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Bonjour,
à défaut de plus d'informations sur cette problématique qui vous incombe, je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour à vous,
Merci pour votre aide.
Cependant, il est presque certain que lorsque 2 appareils différents (surtout 1 android et 1 apple) sont affectés, le problème vient du fournisseur.
Je n'ai pas appelé pour moi mais bien pour ma copine.
Je comprend que le service à la clientèle n'est qu'en ligne mais l'absence d'un "chat en ligne" digne de ce nom n'est pas acceptable.
De plus, on me dit que le billet sera remonté, aucun service sur les deux appareils et aucun suivi.
** Suggestion : lors d'un problème technique de niveau 2 ou niveau 3, je crois qu'il serait crucial d'effectuer un appel téléphonique de courtoisie et de régler cela rapidement.
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