Transfert à Vidéotron

Melki

Je viens de transférer mon numéro à Vidéotron. Ils vont m'envoyer une carte puce d'ici deux jours, mais Fizz va me facturer pour le mois complet et prendre le paiement aujourd'hui.

Je ne veux pas payer deux fournisseurs en même temps. Comment éviter ça ?

Whizz

Bonjour Melki,

Je vous remercie pour votre message et pour ces détails.

Je vous prie de nous excuser pour la confusion. En consultant votre compte, je constate que le transfert du numéro a été confirmé mais la ligne mobile n'a pas encore été annulée chez Fizz.
Je viens de transmettre la situation à l'équipe technique spécialisée pour faire le nécessaire afin d'annuler l'abonnement et vous rembourser.

Une fois le dossier résolu, nous allonsrevenir vers vous par courriel avec la réponse de notre départementtechnique.
Vouspouvez suivre l'avancement de ce dossier dans votre compte Fizz, soitdirectement dans la rubrique "Aperçu", soit dans larubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.

Passez une bonne journée!
-Madalina

Dapfizzer

@Melki

Bonjour,

votre forfait est renouvelé 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement.

Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 2 de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6.

Source: Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement

Dapfizzer

@Melki

Si cependant vous désirez communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de possiblement la résoudre. Voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Dapfizzer

@Melki

Donc si votre forfait est reconduit avant votre désabonnement, soit le transfert de numéro, puisque Fizz offre des services prépayés, vous serez alors débité à même votre mode de paiement, tel que clairement indiqué en la politique de Fizz.

Whizz

Bonjour @Melki

Je vous remercie d'avoir rejoint notre Foire.

Rassurez-vous, je viens de vérifier dans mes outils afin de pouvoir comprendre la situation.

Je viens de voir que vous avez bien fait la demande de transfert vers l'autre fournisseur mais de ce que je vois il semble que vous n'avez pas répondu au texto pour transférer le numéro.

C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé.

Si vous aimeriez, n'hésitez pas de nous contacter par clavardage aussi: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une bonne journée!

-Cristiana

Melki

J'ai répondu au texto mais il m'a retourné un message d'erreur à chaque tentative comme quoi le texto ne s'est pas rendu.

J'ai alors appelé le centre de transfert et ils m'ont dit qu'ils feraient OUI pour moi. J'ai ensuite reçu une confirmation que le transfert a été accepté.

Donc je ne comprends pas quand vous dîtes que ça a été refusé.