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Que faire si le code de référence n'est pas demandé?

MaxGl
MaxGl Messages 1 ✭✭
mars 2022 modifié dans Mobilité

Il y a deux jours, j'ai pris un RV pour l'installation d'internet et j'ai commandé ma carte SIM. 2 jours plus tard (aujourd'hui), je reçois et active ma carte SIM pour mon forfait cellulaire. À aucun moment dans ces deux processus je n'ai aperçu d'endroit pour inscrire le code de référence de mon ami. Quelqu'un sait comment je peux l'entrer ensuite? Le forum semble indiquer que c'est impossible. Si tel est le cas, quelqu'un peut me dire comment contacter le service à la clientèle, je n'arrive pas à trouver le (?) dans le coin droit mentionné dans la section Contactez-nous. Merci d'avance.

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @MaxGl


    Bonjour, 

    le code de référence doit être entré lorsque la personne active son forfait, et n'oubliez pas de le faire valider en appuyant sur la flèche verte, autrement le code ne sera pas activé et vous ne bénéficierez pas de celui-ci.

     

    Sommaire de la commande


    • Si une personne oublie d’inscrire le code de référence en s’abonnant, il est malheureusement trop tard. On ne peut pas utiliser un code de référence rétroactivement.
    • Une personne ne peut être référée qu’une seule fois, lors de son abonnement à son premier service Fizz. Par exemple, si elle s’abonne au service mobile Fizz sans utiliser de code de référence, elle ne pourra pas en utiliser un si elle ajoute un nouveau forfait mobile ou lorsqu’elle s’abonnera au service Internet résidentiel; le champ pour entrer un code de référence aura disparu.  

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-inviter-des-amis-chez-fizz#2

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @MaxGl


    Si cependant vous désirez tout de même communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des réponses précises, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

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