À quand mon dédommagement pour plus de 48h sans service ?

ZacharyB

Cela va bientôt faire 48h que Fizz m'aura volé à mon forfait. Je suis privé de tout réseau Fizz. Impossible d'appeler, d'utiliser ma messagerie et aucune données. Lorsque je compose mon numéro depuis un autre appareil, on entends on me dit "Il n'y a pas d'abonné au numéro que vous avez composé".

Le service technique par messagerie n'a pas réussi à régler mon problème, car évidemment, ni mon téléphone Pixel 5, ni moi sommes à l'origine de ce bris de service. Les photos à l'appuie ainsi que le test de réseau qui a été effectué dans deux régions à plus de 100km de distances confirme que Fizz est à l'origine du problème.

Comme j'ai vu dans d'autres forums, certains utilisateurs aux États-Unis semblent subir un problème semblable, toutefois, le hic est que mon forfait est au Canada seulement, et que je suis au Québec. Donc encore une fois, non applicable.

Extrait de mon contrat de service

Vos droits. Vous avez droit à un crédit si un service est interrompu et inutilisable pendant au moins 48 heures consécutives. Vous devez en faire la demande par écrit dans les 15 jours qui suivent la fin de l’interruption. Vous n’avez droit à aucun autre dédommagement. - Le montant du crédit est calculé proportionnellement à la durée de l’interruption, de la façon suivante : Prix du forfait/nb de jours par mois x nombre de jours sans service. Par contre, vous n’avez droit à aucun crédit si l’interruption est causée par: - un arrêt de travail, - un acte de vandalisme, - un ordre de la police ou de toute autre force de l’ordre qui nous oblige à interrompre vos services, - tout autre cas de force majeure ou toutes circonstances hors de notre contrôle ou du contrôle d’un fournisseur de services partenaire de Fizz.

Il serait temps de revenir en 2022 et d'offrir un dédommagement à la hauteur d'un service d'une entreprise qui se vante d'être parmi les meilleures. 2$ par jours, ça ne paie même plus un appel à partir d'une cabine téléphonique. Réveillez-vous...

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Whizz

Bonjour@ZacharyB,

Je regrette la situation vécue.

Suite à mes validations je constate que vous avez contacté notre service à la clientèle et la situation a été escaladée auprès de notre équipe spécialisée.

Rassurez-vous,une solution vous sera apportée le plus rapidement possible par courriel.

Nous restons toujours à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Voici une fiche d'aide utile avec plusieurs informations :https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

-Ionut

Rydock

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le support Fizz par clavardage de 8h à 21h

1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quelles-recompenses-vais-je-recevoir-en-invitant-des-amis

2- Cliquez sur la bulle verte en bas à droite de la page

3- Choisir clavardage