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Je suis incapable de transférer des données à ma fille, pourquoi?

Enzo
Enzo Messages 1 ✭✭
mars 2022 modifié dans Mon compte Fizz

Bonjour

je suis incapable de transférer des données à ma fille, ça dit que son forfait ne contient pas de données, ce qui est faux. Il lui reste peu de données et son mois termine dans 5 jours. Comment fait-on ?

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @Enzo


    Bonjour Enzo,

    puisque le forfait de votre fille devrait effectivement pouvoir recevoir des dons de données, je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourronteffectuer certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • Rydock
    Rydock Messages 206 ✭✭

    Tenez-nous au courant! 👍

  • Whizz
    Whizz Messages 22,125 admin

    Bonjour Enzo,

    Je vous remercie pour votre message.

    En vérifiant, je constate que la situation a été transmise vers l'équipe spécialisée, pour plus de vérifications concernant ce sujet.

    Dès que nous aurons une réponse de la part de notre équipe spécialisée, vous serez contacté par courriel et entre temps, vous avez la possibilité de vérifier l'état du billet en accédant votre compte- mes paramètres- mes billets.

     Un grand merci pour votre patience!

    Je vous souhaite une excellente journée,

    -Silvia

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