Retour 15 jours

joelle A. #41590

Bonjour,

j’ai fais une demande de retour de cellulaire. Garantie 15 jours, je n’ai pas de nouvelle. Quelle sont mes options?

Dapfizzer

@joelle A. #41590

Bonjour Joelle,

ici nous sommes des abonnés(es) tout comme vous, et nous pouvons sur le forum que vous conseiller de communiquer de nouveau directement avec le service à la clientèle afin de vous enquérir de tout avancé quant à cette situation, mais également afin que l'équipe puisse vous offrir des réponses précises. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour joelle A. #41590,

Je vous remercie pour votre message.

En vérifiant votre compte, je constate que la demande de retour est bien complétée dans notre système en date du 1 mars.

Si la demande de retour est acceptée, vous recevrez le remboursement, voici un lien utile avec plusieurs détails: https://fizz.ca/fr/faq/en-quoi-consiste-la-politique-de-retour-15-jours-pour-un-telephone-achete-avec-fizz.

Nous restons à votre disposition en privé si vous avez besoin d'autres informations: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Passez une bonne journée,

-Silvia