Pourquoi mon paiement mensuel est devancé de quelques jours sur ma carte crédit?

Alice_Rhododendron

Bonjour,

Je me suis aperçue que mon paiement de forfait mobile passe avant la date prévue sur ma carte de crédit. Normalement je paie le 2e jour du mois. J'ai payé le 2 février et on me recharge le paiement le 28 février... ??? pourquoi? Je suis censé être facturé le 2 mars NORMALEMENT.

S.V.P répondez-moi, je ne veux pas être facturé deux fois dans le même mois!

Dapfizzer

@Alice_Rhododendron

Bonjour Alice,

votre forfait est renouvelé 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement.

Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 2 de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6.

Les cycles de paiement sont mensuels, mais la durée diffère en fonction du nombre de jours de chacun des mois. Ce qui importe est la date anniversaire de votre forfait.

Ainsi, si vous avez activé votre carte SIM ou reçu votre modem Wi-Fi le 5 avril, la date anniversaire de votre forfait est le 5 et votre prochain cycle de paiement débutera le 5 mai, et ensuite le 5 juin, et ainsi de suite. Si votre forfait est activé le 31 du mois, il est important de noter que vos cycles débuteront alors le dernier jour de chaque mois, que ce soit le 30, le 31 (ou même le 28 dans le cas du mois de février).

Source: Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement

Dapfizzer

@Alice_Rhododendron

Si cependant vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des réponses précises quant à cette situation, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

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3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

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