Facturation en trop

kiki1212

J'avais un forfait qui se terminait le 28 fev 2022 et je l'ai annuler le 17 fev 2022 pourquoi on me facture un mois supplémentaire

Dapfizzer

@kiki1212

Bonjour,

vous devriez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de pouvoir résoudre cette situation et obtenir des réponses précises quant à ce montant prélevé; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonsoir kiki1212,

Je suis désolée pour cette situation. 

Après des vérifications sur votre compte, je constate que vous nous avez contactés en privé à ce sujet et que la situation a été résolue. 

Le remboursement nécessaire vous a été offert et vous pouvez consulter la transaction à partir de votre compte Fizz en accédant à Mes forfaits - Historique des transactions. En voici plusieurs détails: https://fizz.ca/fr/historique-transactions

De plus, la transaction sera visible sur votre compte bancaire dans quelques jours ouvrables.

Bonne nuit! 😊

-Talida