je suis en floride mon forfait usa ne marche pas
vous m'avez envoyé un message que mon forfait n'inclut pas les usa alors qu'il devrait
Meilleure réponse
-
Bonjour daniel M. 8097,
Je vous remercie pour votre message.
En consultant votre compte, je constate que vous avez deux lignes mobiles, une ligne mobile avec couverture Québec et la deuxième ligne mobile avec couverture Canada + USA.En effet, vous avez reçu une notification pour la ligne mobile avec couverture Québec et on vous a indiqué quelques options pour utiliser cette ligne mobile aux États-Unis.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter le lien: https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne soirée!
-Madalina0
Réponses
-
Bonjour Daniel,
si effectivement vous possédez la zone de couverture Canada/USA, veuillez s'il-vous-plaît retirer premièrement la carte SIM avec précaution, puis réinsérez-la avant d'effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau partenaire de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci en itinérance. Bien souvent cette simple manœuvre peut résoudre les ennuis possibles, lorsqu'en itinérance.
Également, activez et désactivez quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question, mais aussi assurez-vous que la configuration APN (NPA) de votre appareil est adéquate dans les paramètres de celui-ci.
Si la situation cependant devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors vivement de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse effectuer certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
0
