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Jean M. 34441
Jean M. 34441 Messages 3 ✭✭
mars 2022 modifié dans Mobilité

Pourquoi mon service n’est tourjours pas réactive

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 20,086 admin
    Réponse ✓
    Options

    Bonjour Jean M. 34441,

    Je vous remercie pour votre message.

    En vérifiant votre compte, je constate que vous avez suivi les  conseilles de Dapfizzer  et que vous avez pris contact avec nous.

    La situation a été déjà  transmise vers notre équipe spécialisée et ils vont faire plus de vérifications concernant ce sujet.

    Vous recevrez un courriel de notre part une fois que nous avons une réponse de leur part, entre temps vous pouvez suivre l'état du billet en accédant votre compte- mes paramètres- mes billets.

    Nous restons à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

    Passez une bonne journée,

    -Silvia

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    février 2022 modifié
    Options

    @Jean M. 34441


    Bonjour Jean,

    en ce cas précis, il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit réactivé ainsi que pleinement fonctionnel.

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

    En règle générale, on vous demandera dès lors de débrancher le cordon électrique, quelques instants, de votre modem puisque bien souvent un simple redémarrage suffit dans la plupart des cas à régler cette situation.


    Et si il est question d'un forfait mobilité, on vous demandera dès lors de redémarrer votre appareil, et parfois même de retirer et réinsérer votre carte SIM si ce ne devait fonctionner en les temps mentionnés plus haut. Et c'est exactement ce que je vous suggère puisque le redémarrage de votre appareil réglera cette situation.

    Voici un lien qui pourrait également vous venir en aide en ces circonstances: https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz


    Si cependant le problème persiste au-delà de ce délai, je vous suggère de communiquer alors directement avec l'équipe de support Fizz pour pouvoir résoudre cette situation; voici les voies de communications possibles afin de contacter le support si nécessaire:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

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