Depuis réactivation du compte, ne peux plus envoyer SMS ni appeler

FTWRaven

Bonjour, mon forfait Fizz n'avait pas été réglé donc mon compte a été mis temporairement "on Hold" en attente de payement. Cependant une fois le payement fait je ne peux ni envoyer de SMS ni appeler, en revanche je peux les rejoindre. Mon téléphone m'envoie une notification "Impossible d'activer le positionnement SMS". C'est très ennuyeux s'il vous plait aidez moi...

Dapfizzer

@FTWRaven

Bonjour,

retirez d'abord votre carte SIM avec précautions, puis réinsérez-la ensuite, et pour terminer, effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Voici également quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème: 

https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-envoyer-ou-recevoir-de-textos-sms-pourquoi

https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-recois-pas-dappels-sur-mon-telephone-pourquoi

Si la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour FTWRaven,

Je vous remercie de nous avoir contactés.

 En vérifiant, je constate que tout est en règle sur votre compte.

Comme Dapfizzer a mentionné, veuillez redémarrer votre téléphone, grâce à ce redémarrage il y aura un cycle de chargement des applications.

Il est très important également de vérifier le réseau qui s'affiche sur votre téléphone: 
Android:Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz

iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.

Nous restons à votre disposition en privé également: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Passez une bonne journée,

-Silvia

FTWRaven

Bonjour, pourtant j'ai déjà fais les procédures suivantes et j'ai bien vérifié que j'étais en :

Android :Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz.

Que puis-je faire ? Je n'ai pourtant rien changé. C'est arrivé depuis la désactivation/réactivation de mon compte

Dapfizzer

@FTWRaven

Puisque vous avez d'ores et déjà effectuées ces manœuvres qui non malheureusement eu de succès sur ladite problématique, vous devrez communiquer directement avec le service, tel qu'indiqué ci-haut, afin que celui-ci puisse investiguer et apporter les correctifs nécessaires pour pouvoir régler la situation.