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Pkoi fizz a charger 2x

Cassandrafizz
Cassandrafizz Messages 2 ✭✭
février 2022 modifié dans Mon compte Fizz

Javais 100$ de prime il on pris 90$ le mois passer et se mois si me charge 52$ quand mon forfait est de 45$ pkoi il font sa

Meilleure réponse

  • Philemon24
    Philemon24 Messages 1,340 ✭✭
    Réponse ✓

    Bonjour @Cassandrafizz

    C'est une erreur qui s'est parfois vue dans le passé.

    Clavardez avec Fizz pour résoudre cet enjeu.


    Clavarder (chatter) est le meilleur moyen de rejoindre Fizz. Ce forum est principalement pour l'entraide entre clients. Pour clavarder:

    1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
    2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
    3. Cliquez-le, des options s'afficheront
    4. Choisissez "💬 Clavardage"
    5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
    6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
    7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

    Les avantages de leur outil est que c'est 24/7 en temps réel et avec une gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

    ALTERNATIVES


Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    février 2022 modifié

    @Cassandrafizz


    Bonjour Cassandra,

    je vous suggère de communiquer de directement avec le service à la clientèle afin qu'il puisse effectuer des vérifications, et pour que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation, et effectuer ledit remboursement si tel devait être nécessaire. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Whizz
    Whizz Messages 22,961 admin
    février 2022 modifié

    Bonsoir Cassandrafizz,

    Après des vérifications sur votre compte je constate que vous avez eu deux facturations sur lesquelles la prime de référence a été appliquée. 

    Il s'agit de la facturation de janvier et celle de février où le solde a été à 0$. Donc il vous reste encore 10$ de votre prime de référence. Vous pouvez vérifier cela dans votre compte à Mes paramètres - Primes de référence. 

    En voici plus: https://fizz.ca/fr/faq/quelles-recompenses-vais-je-recevoir-en-invitant-des-amis

    Bonne nuit! :)

    -Talida

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