Pas de données
J’ai un billet ouvert, ma conjointe n’a pas eu accès à ses données un certain temps après avoir changé son forfait pour USA, finalement après 10 heures de chat ils ont ouvert un billet ça s’est réglé mais une fois rendu aux USA les données n’étaient plus accessible même avec le mode itinérance et une réinitialisation du téléphone. Ça ne me tente pas de passer un autre 10 heures à chatter et à tout réessayer maintes et maintes fois. Que se passe t’il avec le billet ouvert
Meilleure réponse
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Bonjour Jam,
Je vous remercie pour votre message.
Comme Dapfizzer a mentionné, cette situation doit être vérifiée uniquement par notre service.
Je vous informe que je viens de vérifier la situation et je l'ai escaladée de nouveau vers notre équipe spécialisée, pour plus de vérifications.
Il s'agit de plusieurs investigations qui doivent être effectuées et pour cela un délai n'est pas disponible.
Toutefois, une solution nous sera apportée le plus vite possible et dès que nous la recevrons, nous vous contactons par courriel.
Vous avez la possibilité, entre temps, de suivre l'état du billet en accédant -mes paramètres- mes billets.
Nous restons à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.
Passez une bonne journée,
-Silvia
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Réponses
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Bonjour,
ici nous sommes des abonnés(es) tout comme vous, et nous pouvons sur le forum que vous conseiller de communiquer de nouveau directement avec le service à la clientèle afin de vous enquérir de tout avancé quant à cette malencontreuse situation qui vous incombe, mais également afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir recontacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Maintenant cela dit, il est clairement évident qu'un ennui est survenu avec le système puisqu'il est clairement stipulé en la FAQ de Fizz que: si vous modifiez votre forfait, vos données transférées pourront être utilisées avec votre nouvelle zone de couverture. Par exemple, si avec votre nouveau forfait vous passez d’une zone de couverture Québec à une pour le Canada/É.-U., vos données transférées pourront être utilisées avec la zone Canada/É.-U.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
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