Pourquoi la reactivation de mon service mobile n’a pas eu lieu 24h et plus apres mon paiement recu

Tamara Y.

ppurquoi la reactivation de mon service monile suspendu est tjrs pas fait apres avoir effectuer le paiement…. Cela fait maintenant 36h

Whizz

Bonjour@TamaraY.,

Je regrette la situation vécue.

En vérifiant votre compte, j’ai constaté que vous avez fait le paiement pour votre forfait mobile.

Malheureusement,la réactivation du forfait est restée en attente dans le système et, pour cette raison, la situation a été transmise à notre équipe technique.

Vous pouvez vérifier votre billet dans l'Aperçu de votre compte ou dans Mes paramètres > Mes billets.

Rassurez-vous,une solution vous sera apportée le plus rapidement possible par courriel.

Je vous remercie pour votre patience et pour votre compréhension.

Nous restons toujours à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une bonne journée.

-Ionut

Dapfizzer

@Tamara Y.

Bonjour Tamara,

lors d'une telle situation avec forfait mobilité, on vous demandera dès lors de redémarrer votre appareil, et parfois même de retirer et réinsérer votre carte SIM si ce ne devait fonctionner, et c'est exactement ce que je vous suggère puisque le redémarrage de votre appareil pourrait régler cette situation.

Voici un lien qui pourrait également vous venir en aide en ces circonstances: https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz

Si cependant le problème persiste, je vous recommande fortement de communiquer directement avec l'équipe de support Fizz pour pouvoir résoudre cette situation; ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation. Voici d'ailleurs les voies de communications possibles afin de contacter le support si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Tamara Y.

Malheureusement deja fait tout les étapes que vous citer et rien ne fonctionne je veux ma ligne active à l’instant