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Le fil de Vidéotron n’a plus de signal

Savmartel
Savmartel Messages 3 ✭✭
février 2022 modifié dans Internet

C’est VIDÉOTRON qui ne veut rien savoir on ne peut déclarer leur ingérance nul part PIRE ENCORE AVEC FIZZ

COMMENT FAIT-on pour avoir un soutien de FIZZ, ça fait 4 jours qu’on court après vous Autre

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    février 2022 modifié Réponse ✓

    @Savmartel @Whizz


    Bonjour,

    comme vous le savez, vous vous adressez sur un forum publique, et non directement au service à la clientèle; vos informations personnelles sont au vu et au su de tous. Pour pouvoir les retirer, veuillez modifier votre message avant que la période de temps vous rendant possible cette modification soit échue.

    je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.

    Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • Whizz
    Whizz Messages 22,125 admin

    Bonjour Savmartel, 

    Je suis désolée pour la situation rencontrée.

    Je comprends que vous aimeriez nous parler de vive voix, cela paraît plus simple et rapide. Toutefois, l’échange par écrit est un moyen efficace d’avoir accès à toutes les informations nécessaires et de vous y référer à tout moment. Cela simplifie l’échange entre nous si nous avons besoin que vous nous envoyiez des captures d’écrans, par exemple, ou encore une vidéo, un document, tout peut se faire dans la même conversation en un seul contact.

    Après des recherches effectuées, je vois que le paiement pour votre forfait internet a été prise en compte, toutefois, le modem n'est pas connecté au réseau.

    Je vous prie de vérifier si le câble coaxial est correctement vissé aux deux extrémités,vérifiez aussi si votre prise électrique fonctionne correctement,sans rallonge sans multiprises.

    Je vous conseille de débrancher le modem de la prise électrique et le rebrancher. Si vous avez la possibilité de brancher le modem dans une autre prise électrique, faites-le aussi, s'il vous plaît, pour vérifier si le souci persiste.

    Pour des recherches plus approfondies, je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux,comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage.

    Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Bonne journée !
    -Alina


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