Facturation en double

Martin5647

Bonjour le montant du 18 Février est passer 2 fois dans mon compte comment je peux etre rembourser pour le 2e paiement qui a pas rapport

Merci

Dapfizzer

@Martin5647

Bonjour Martin,

je vous suggère alors de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de pouvoir résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Martin5647,

Je vous remercie pour votre message.

En vérifiant votre compte, je constate que le remboursement d'un montant de 41,92$ est visible dans votre compte- mes paramètres- historique des transactions, voici un lien concernant ce sujet:  https://fizz.ca/fr/historique-transactions.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations;

Passez une bonne journée,

-Silvia