Payment envoyé mais aucune internet
Oui bonjour.
J'ai fais un payment pour mon compte jeudi, l'argent a été enlevé de mon conte de banque mais mon internet a été désactivé. Il me demande de refaire un autre payment quand j'ai déjà envoyer l'argent.
J'ai belle et bien redémarrer mon modern et ça fais plus que 12h.
Jai besoin de mon internet pour mes cours en ligne.
Meilleure réponse
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Bonjour,
en ce cas précis, il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit réactivé ainsi que pleinement fonctionnel.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
En règle générale, on vous demandera dès lors de débrancher le cordon électrique, quelques instants, de votre modem puisque bien souvent un simple redémarrage suffit dans la plupart des cas à régler cette situation.
mais puisque vous avez effectué le paiement d'après votre banque, et que votre réactivation est toujours en suspens, je vous suggère alors de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de pouvoir vous enquérir de cette situation, ils pourront vous apporter des réponses précises sur la problématique qui à trait avec la réactivation de votre forfait; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Bonjour Kathvac,
Contactez le service à la clientèle pour savoir ce qui se passe avec outre compte présentement.
* Connectez-vous à votre compte
* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
* Choisissez l'option 💬 clavardagr
*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).
Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Autres moyens de contact
Whatsapp: (438) 393-5814
Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !
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Bonjour Kathvac,
Je vous remercie de nous avoir signalé cet enjeu.
Je vous informe que j'ai vérifié la situation et en effet, le paiement pour votre forfait est bien enregistré, vous avez la possibilité de vérifier en accédant votre compte- mes paramètres- historique des transactions.
Une fois le paiement enregistré, la demande de réactivation devrait être déclenchée et le service fonctionnel dans un délai de 3 heures.
Cependant, il semble que la situation doit être investiguée par notre équipe spécialisée et de ce fait, je viens d'ouvrir un billet vers eux.
Vous avez la possibilité de suivre l'état du billet en accédant mes paramètres- mes billets et dès que nous aurons une réponse de leur part, nous vous contactons par courriel.
Nous restons à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.
Je vous souhaite une excellente journée,
-Silvia
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