Paiment

Stephanie123

On m'a facturé deux fois le mois de février sur ma carte de crédit! Qu'est-ce que je dois faire pour être remboursé ?

Whizz

Bonjour Stephanie123,

Je vous remercie pour votre message. Je suis désolée pour cette situation. 

Je viens de vérifier votre compte et je constate qu'un seul prélèvement a été effectué  ce mois,  aujourd'hui le 18 févr. 2022 à 12:08. 

Vouspouvez consulter la transaction depuis votre compte Fizz en accédantà Mes forfaits - Historique des transactions. En voici plusieursdétails: https://fizz.ca/fr/historique-transactions

Je vous invite à nous contacter en privé et nous envoyer une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant les transactions afin de remonter le tout à l'équipe technique spécialiste qui est en mesure de vérifier cette situation.

Je vous remercie pour votre compréhension et collaboration.

Passez une bonne journée!
-Madalina

Dapfizzer

@Stephanie123

Bonjour Stéphanie,

vous devriez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de pouvoir résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814