FIZZ switch sur VIDEOTRON et la ligne coupe

chantalchantal

il arrive fréquemment que je suis au tél et je vois que mon réseau switch de FIZZ à Vidéotron et la ligne coupe......... "Échec de l'appel"

j'ai tout essayé..... brancher, débrancher, name it

comme le pb est intermittent, difficile de savoir si c'est réglé tant que ça n'arrive pas à nouveau et ça vient de le faire :(

Whizz

Bonjour@chantalchantal,

Je regrette la situation rencontrée.

Veuillez faire un cycle complet de redémarrage de votre téléphone en maintenant la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement.

La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre.

Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz

iPhone:Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz

Voici une fiche d'aide utile avec plusieurs informations : https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi

Si vous rencontrez toujours des enjeux, veuillez nous contacter en privé, soit sur le clavardage, soit sur les autres canaux disponibles pour une vérification plus approfondie.

Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous remercie pour votre compréhension.

Passez une bonne journée.

-Ionut

Dapfizzer

@chantalchantal

Bonjour Chantal,

je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.

Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814