Technicien qui ne se présente pas et on me dit que c’est moi qui n’a pas répondu
Bonjour,
j’avais rendez-vous aujourd’hui pour mon déménagement. On m’a appelé pour me dire qu’il y aurait du retard. Toutefois, en fin d’après-midi, on m’envoie un courriel pour me dire que j’ai manqué mon rendez-vous alors que j’ai été présente toute la journée. Je dois prendre un nouveau rendez-vous, mais je trouve cela contraignant de rester à la maison pour qu’un technicien vienne seulement constater que mon modem fonctionne (j’ai connecté mon modem et l’internet fonctionne à merveille). Dois-je absolument reprendre rendez-vous pour que mon changement d’adresse soit effectif? J’aimerais ne pas perdre une nouvelle journée à attendre pour un service qui fonctionne déjà. Merci!
Meilleure réponse
-
Bonjour Marie-Pierre,
oui vous devez planifier un rendez-vous afin qu’un technicien puisse s’assurer que la connexion du câble fonctionne correctement.
*Testez tout de même votre modem avant la visite du technicien une fois à votre nouvelle adresse. Il est possible que la connexion fonctionne. Le technicien aura alors qu'à s'assurer que votre expérience est optimale.
0
Réponses
-
Si cependant vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de leur exposer la situation, et afin de vous enquérir de la non nécessité du déplacement puisque le service ets d'ores et déjà opérationnel et optimal; voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
0 -
Bonjour, j’ai finalement contacté une personne par le chat (merci @Dapfizzer pour la marche à suivre). Je ne peux pas renoncer à la visite d’un technicien, car on me dit que mon service pourrait être suspendu. Je vais donc prendre un nouveau rendez-vous en espérant que cette fois soit la bonne! J’ai également fait part à la personne avec qui j’ai parlé du fait que j’avais reçu un message me disant que c’était de ma faute alors qu’en fait je n’avais pas reçu de visite. Elle a pris note de mon commentaire. Merci pour vos réponses!
1 -
Je comprends parfaitement votre désarroi ressenti quant à cette situation, alors que vous avez respecté ledit protocole de visite en son ensemble; heureusement le service est déjà fonctionnel, ce qui est en soi non négligeable en l'attente du nouveau rendez-vous avec un technicien.
Je vous en prie!
0 -
Bonjour @MariePierre,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
Je suis sincèrement heureuse que vous avez suivi les conseilles de @Dapfizzer et que vous avez pris contact avec nous.
La situation a été résolue je vois, un nouveau rendez-vous de déménagement doit être planifié et c'est très important de faire cela, car le technicien doit s'assurer que votre connexion fonctionnera à l'avenir à votre nouvelle adresse.
Voici un lien concernant ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/je-demenage-comment-faire-mon-changement-dadresse-pour-mon-service-internet-residentiel.
Je vous souhaite une excellente journée!
-Silvia
1
