Remboursement

Maryse T. #28308

Bonjour

comme mes comptes viennent d’être désactivé, est ce que je vais recevoir un remboursement?

merci à l’avance

Whizz

Bonsoir Maryse T. #28308,

Nous sommes désolés de vous voir quitter le service. 

Après des vérifications sur votre compte je constate qu'il s'agit d'un forfait mobile, donc je vous informe qu'un remboursement n'est pas offert dans ce cas. Une fois faite le désabonnement, l'annulation prend effet à la fin du cycle de paiement en cours. 

En voici plus à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/resiliation

Merci pour votre compréhension. Bonne nuit!

-Talida

Dapfizzer

@Maryse T. #28308

Bonjour Maryse,

à défaut de plus d'informations sur votre situation, je vous suggère alors de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de pouvoir résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

TJOBSY

parle avec le service client pour être certain

LouisB

https://fizz.ca/fr/faq/resiliation

Annuler avant la fin de votre cycle de paiement

1. Si vous choisissez d'annuler votre service mobile Fizz avant la fin de votre cycle de paiement, sachez que vous ne recevrez aucun remboursement au prorata. Fizz est un service mobile prépayé, et par conséquent le choix d'annuler avant la fin de votre cycle vous revient. 

swatt

Bonne chance pour avoir un remboursement.