pas cabable de connecter mon imprimante

karine611

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter mon imprimante hp neverstop 1001 nw au rooter, serait-ce possible d'avoir les étapes de configuration. Le WSP ne semble pas trouver le rooter.

Merci.

Fizzy

Bonjour karine611

L'imprimante HP doit être connectée par câble ethernet ou par WifFi au réseau 2.4Ghz pour fonctionner.

Avez vous essayé de désactiver l'aiguillage des bandes?

Vous devez déactiver le band steering ceci va rendre vos deux réseaux wifi (2.4ghz et 5ghz) séparés et aussi l'ATF à désactiver aussi.

1- Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.

2- Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:

Nom d’utilisateur : cusadmin

Mot de passe : xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)

3- Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:

4- Sans-fil ? Paramètres généraux ? 5GHz ? Aiguillage des bandes (Activer) vous devez la déactiver

5- ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez la mettre à déactiver

6- Clique "Enregistrer les modifications"

7- Attendez que le modem redémarre.

Voici une guide très intéressante à suivre

https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-aucune-connexion-wi-fi-avec-certains-de-vos-appareils

Si ceci ne vous aide pas, vous pouvez toujours contacter le support, ils pourront vous donner d'autres pistes des solutions.

Pour contacter le support par clavardage:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-aucune-connexion-wi-fi-avec-certains-de-vos-appareils

4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Dapfizzer

@karine611

Bonjour Karine,

voici les étapes de configuration au Wi-Fi, ainsi que par connexion câblée, selon le mode d'emploi en version PDF de cette même imprimante, soit HP Neverstop Laser 1001nw: https://www.modesdemploi.fr/hp/neverstop-laser-1001nw/mode-d-emploi?p=16

Dapfizzer

@karine611

Si cependant vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des réponses précises à vos questions, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814