Je suis incapable de faire des appels

sandra G. #36614

Je suis incapable de recevoir d’appels et de faire des appels à partir de mon cellulaire. J’ai pourtant un forfait appels illimités. Par contre si je mets la carte SIM sur un autre appareil j’y arrive.

Dapfizzer

@sandra G. #36614

Bonjour Sandra,

retirez premièrement la carte SIM avec précaution, puis réinsérez-la avant d'effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Voici également quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème:

https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-recois-pas-dappels-sur-mon-telephone-pourquoi

https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi

https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Si la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour @sandra G. #36614,

Je vous remercie pour votre message.

Avez-vous suivi les conseilles de @Dapfizzer ? Je vous conseille également de faire la mise à jour de votre téléphone et si la situation persiste, veuillez nous contacter en privé afin de pouvoir faire plus de vérifications.

Voici comment faire: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Passez une bonne journée,

-Silvia