internet ne fonctionne pas

Pascale Laramee

Bonjour, Mon internet ne fonctionne pas, j'ai redémarré mon téléphone deux fois mais toujours rien.

Whizz

Bonjour @Pascale Laramee,

Je suis désolée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée.

J'ai vérifié votre compte Fizz et tout semble être en ordre.

Je vous invite à consulter notre page d'aide et à suivre les étapes de dépannage indiquées :
https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

Au cas où rien ne fonctionnerait, nous vous invitons à nous contacter en privé, sur le canal de contact de votre choix, nous sommes disponibles pour nos clients 24/7 sur les canaux de contact des médias sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage.

Voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée!
- Cecilia

Dapfizzer

@Pascale Laramee

Bonjour Pascale,

retirez premièrement la carte SIM avec précaution, puis réinsérez-la avant d'effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Voici également quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

Dapfizzer

@Pascale Laramee

Si cependant la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814