Activation et obtenir numero
Bonsoir, j'ai activé ,a carte SIM ce soir mais je suis incapable d'obtenir un numéro, lorsque j'essaie un message apparait en mentionnant qu'il n'y a plus de numéro disponible pour ma région. J'espère être en mesure de finaliser tout ça car j'ai annulé mon abonnement avec mon ancien fournisseur...merci de m'aider.
Meilleure réponse
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Le remboursement fait partie intégrante de la période d’essai de 15 jours (à l’exception des membres ayant une Attestation d’invalidité approuvée qui eux bénéficient d’un essai de 30 jours).
Le remboursement de la période d’essai ne s’applique qu’au paiement mensuel du forfait. Les dépenses supplémentaires tels que les Ajouts, les Ajouts de voyage et autres dépenses faites à partir de votre portefeuille ne seront pas remboursées.
Pour recevoir votre remboursement, il ne faut pas avoir dépassé:
- la période d’essai de 15 jours, à l’exception des membres vivant avec un handicap et ayant un formulaire d’Attestation d’invalidité dûment rempli et approuvé;
- 50 % d’utilisation des données incluses dans le forfait mensuel (à l’exception des membres ayant une Attestation d’invalidité dûment remplie et approuvée).
Si vous annulez votre forfait durant la période d’essai et respectez les critères indiqués ci-dessus (sans conserver le numéro ou bien en gardant le numéro), la demande d’annulation sera activée immédiatement, sans avoir à attendre la fin du cycle de paiement. Le remboursement sera effectué automatiquement.
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Réponses
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Voici le message qui m'apparait lorsque j'essaie d'obtenir un numéro.
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Bonjour Gilles,
je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonsoir Gilless,
Je vous remercie pour votre message. Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez avec l'activation de la ligne mobile.
Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous aviez fait une demande de transfert de numéro d'un autre opérateur vers Fizz, mais le transfert n'a pas été effectué car vous n'avez pas autorisé la demande de transfert à temps.
Sachez que si vous avez résilié la ligne mobile chez l'ancien opérateur, le numéro ne pourra plus être transféré chez Fizz et vous devrez soit réactiver la ligne mobile chez l'ancien opérateur, soit choisir un numéro proposé par Fizz.
Si j'ai bien compris, voulez-vous choisir un numéro proposé par Fizz et recevez-vous ce message d'erreur ?
Avez-vous essayé de refaire le processus depuis un autre navigateur ou depuis une page de navigation privée et de supprimer les cookies et l'historique de navigation ? La situation persiste-t-elle ?Pourchoisir un numéro proposée par Fizz, je vous invite à vousconnecter à votre compte Fizz et à accéder à Mes forfaits- Voirles notifications- Choisir un nouveau numéro. Veuillez choisir unnuméro parmi ceux proposés par Fizz et cliquez sur "Sauvegarder".
Merci de tester et de nous tenir informés si la situation persiste.
Passez une bonne soirée!
-Madalina0 -
Bonjour Madalina,
J'ai effectivement fait les démarches pour garder mon ancien numéro que j'avais avec Chatr mais visiblement ça n'a pas fonctionnée et à cette heure-ci le numéro est désactivé. Alors je tente d'obtenir un nouveau numéro directement avec Fizz mais oui toujours le même problème...
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Tentez les trucs suivants pour éviter le message d'erreur:
- essayer en mode incognito/privé
- essayer avec un autre navigateur, Chrome et Edge sont réputés pour relativement bien fonctionner avec Fizz
- essayer avec un autre appareil (mobile, laptop, tablette)
- être bien connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum) avec les étapes suivantes:
- déconnectez-vous explicitement de votre compte Fizz avec l'option de menu de gauche "►Se déconnecter"
- fermez les onglets Fizz
- effacez vos cookies Fizz
- reconnectez-vous.
- désactiver une extension de navigateur ("browser extension") qui pourrait en bloquer l'apparition (bloqueur de publicités ou extension telle que "NoScript")
- effacer votre cache
- activer JavaScript
- qu'aucun VPN ne nuise à l'affichage, certains ont un bloqueur de publicités
- qu'aucun profil DNS ne nuise à l'affichage
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Merci de vos réponses mais là je lâche prise, je ne suis pas très doué en informatique et ce que je recherche c'est un forfait cellulaire...là ça devient un cours d'informatique pour simplement obtenir un numéro de cellulaire. Désolé ce n'est pas ce à quoi je m'attendais.
Maintenant comment puis-je annulé ce qui été commencé car j'ai vu que Fizz a déjà pris un paiement hier pour un forfait, je veux tout simplement annuler tout ça et passer à autre chose.
Merci
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Bonjour Gilles,
vous devrez alors communiquer directement avec le service à la clientèle afin de pouvoir annuler la mise en place de votre forfait puisque vous n'avez pas encore accès à cette option en votre compte car le forfait n'étant encore activé; voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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