Problèmes avec Paybright jamais résolus.
J’ai trois billets ouverts chez Fizz, #146857, #146853 et #142517 concernant des réclamations/plaintes à propos d’un achat d’UN téléphone qui est passé à DEUX téléphones au lieu d’un seul, par une erreur chez Fizz. Je voudrais UN TÉLÉPHONE seulement. Paybright m’a facturé DEUX FOIS, mais je n’ai jamais reçu LE téléphone (en effet, ça serait DEUX parce que j’ai eu 2 facturations sur ma carte de crédit). Plaintes, temps perdu, messages envoyés par Facebook, échangé par courriel, Whatsapp, Forum … et pas de retour.
Que dois-je faire? Comment porter une vraie plainte? Où sont les remboursements promis par Fizz?
Un service à la cliente qui ne fonctionne pas. Avez-vous un système pour suivre les réclamations/plantes ? Sinon, lorsqu’un billet est ouvert, a-t-il un délai pour le fermer ?
Le premier billet va bientôt fêter ses 3 mois. Faut-il les relancer comment?
Merci et bonne journée
Meilleure réponse
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Bonjour Daniel C. 4764,
Je suis vraiment désolée pour cette situation rencontrée. Je vous assure que mon équipe et moi-même essayons de vous aider autant que possible et de trouver une solution viable pour vous.
D'après ce que je vois, vous nous avez contactés en privé au sujet de cette situation et notre équipe a pris en charge ce souci. Je vois que suite aux discussions, notre équipe vous a répondu par courriel mais nous n'avons pas eu des nouvelles de votre part. Donc je vous prie de vérifier vos courriels reçus de notre part et de nous revenir avec une réponse afin de continuer les vérifications ensemble et d'être en mesure de trouver une résolution.
Pour plus de détails concernant les modalités de nous contacter, je vous invite à consulter cette fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous remercie pour votre collaboration. Passez une excellente journée!
-Talida
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Réponses
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Bonjour Daniel,
ici nous sommes des abonnés(es) tout comme vous, et nous pouvons sur le forum que vous conseiller de communiquer de nouveau directement avec le service à la clientèle afin de vous enquérir de tout avancé quant à vos billets ouverts, afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation, et effectuer ledit remboursement. Sur le forum vous n'obtiendrez pas gain de cause. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de recontacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Si votre enjeu n’a pas été adressé, ou si vous n’êtes pas satisfait avec le résultat, nous sommes désolés et vous demandons de bien vouloir nous soumettre une plainte officielle:
- Remplissez le formulaire en ligne, en vous assurant de clairement décrire l’enjeu et la raison pourquoi la solution proposée ne rencontre pas vos attentes.
- Afin que votre plainte soit prise en compte, vous devez initialement avoir transigé avec notre équipe Service client.
- Si c’est le cas, un membre spécialisé de notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre formulaire.
Il est rare que ce processus n’adresse pas la situation. Si vous vous êtes assuré d’avoir tenté de résoudre le problème avec nous au préalable et que votre enjeu n’est toujours pas résolu à ce stade-ci, ou encore que vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée, la CPRST pourrait vous assister.
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