mes données cellulaires ne fonctionnent plus depuis le 4 février ?

Andylaps

depuis le 4 février plus rien fonctionne en données cellulaires, j'ai fait la modification APN, fermer mon téléphone, fermer mon VPN...rien à faire.

Merci de m'aider

Dapfizzer

@Andylaps

Bonjour,

vous devriez communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.

Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Andylaps,

Je suis désolée pour cette situation. 

Est-ce que vous avez fait une recherche manuelle du réseau Fizz afin de tester si cela fonctionne? Merci de vérifier les manipulations disponibles sur la fiche suivante: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone et nous contacter en privé pour des vérifications supplémentaires. En voici plus sur comment nous contacter: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une bonne journée!

-Talida