sim carte

allezrennes

bonjours tout le monde ,

J'ai toujours le même problème avec ma sim carte, j'ai essayé les solutions que vous m'avez donné mais rien ne fonctionnent.

savez vous combien de temp cela met une fois avoir pris contact avec eux car je n'ai pas eu de retour de leur part.

Merci

Whizz

Bonjour @allezrennes,

Je suis désolée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée.

Après avoir vérifié votre compte Fizz, j'ai constaté que vous nous avez contactés en privé.

Je souhaite vous informer que votre billet est toujours en cours de vérification par notre équipe technique et nous sommes encore en attente d'une réponse finale de leur part.

Selon la complexité de la situation, la résolution du ticket peut prendre un certain temps, cependant, soyez assuré que le souci est enquêté avec la plus grande priorité.

Des que nous aurons des nouvelles de l'équipe, nous vous en informerons par courriel et je vous assure que l'équipe technique fait de son mieux pour résoudre le souci le plus rapidement possible.

Passez une excellente journée!
- Cecilia

Dapfizzer

@allezrennes

Bonjour,

hier en votre précédente question, Silvia vous a conseillé de vérifier et de vous assurer que le réseau qui s'affichait dans votre téléphone était bien celui de Fizz. Avez-vous bien faite cette vérification?

La marche à suivre pour vérifier est:

Android:Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz

iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.

j'ajouterais à ce conseil de bien vouloir retirer votre carte SIM avec précaution, puis réinsérez-la avant d'effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone pourrait ainsi s'authentifier au réseau mobile de Fizz et il pourrait alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Dapfizzer

@allezrennes

Si cependant la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors de communiquer à nouveau directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse faire certaines investigations plus approfondies pour corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814