Délai de réactivation d'une carte SIM
Bonjour, J'ai fait hier une demande de réactivation environ à 22h d'une carte SIM que je possédai déjà, mais jusqu'au maintenant 10h, j'ai pas rçu email de confirmation est ce normal ?
Merci
Meilleure réponse
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HAM,
Je regrette la situation vécue.
Suite à mes validations je constate que vous avez contacté notre service à la clientèle et la situation rencontrée a été escaladée auprès de notre équipe spécialisée.
Rassurez-vous,une solution vous sera apportée le plus rapidement possible par courriel.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Nous restons toujours à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une bonne journée.
-Ionut
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Réponses
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Bonjour,
Si vous avez un nouveau numéro de téléphone, votre forfait sera actif d’ici quelques minutes. On vous enverra un texto dès que vous pourrez utiliser votre téléphone.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/je-viens-dactiver-mon-forfait-quand-puis-je-utiliser-mon-telephone
Puisqu'ici vous avez effectué la demande de réactivation de ladite carte SIM il y a plusieurs heures, je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour;
Je vous contacte encore pour la réactivation de ma carte SIM, j'ai pas reçu encore de réponse de votre part
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Bonjour,
comme vous le savez, vous vous adressez sur un forum publique, et non directement au service à la clientèle; pour ce qui est de cette problématique, je vous suggère de nouveau communiquer directement avec le service à la clientèle afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation. Voici d'ailleurs à nouveau la marche à suivre afin de contacter le service directement:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Je vous ai contacté ce matin et vous m'avez dit que vous allez créer un ticket mais jusqu'au maintenant rien ni passé
sachant que l'argent étaient prélevé hier soir
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Bonjour Monsieurs
ça fait 4 jours qu'un ticket est ouverte pour réactivation de ma carte SIm est sans reponse jusuq'au maintenat
est ce que je oeux savoir pourquoi?
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Bonjour,
à nouveau, comme vous le savez, vous vous adressez sur un forum d'entraide lorsqu'ici, et non directement au service à la clientèle; pour ce qui est de cette problématique, vous devrez de nouveau communiquer directement avec le service à la clientèle afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation.
Voici d'ailleurs à nouveau la marche à suivre afin de pouvoir recontacter le service directement:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonsoir @HAM,
Je suis desolée pour la situation réncontrée.
Je souhaite vous informer que votre billet est toujours en cours de vérification par notre équipe technique et nous sommes encore en attente d'une réponse finale de leur part.
Selon la complexité de la situation, la résolution du billet peut prendre un certain temps, cependant, soyez assuré que le souci est enquêté avec la plus grande priorité.
Dès que nous aurons des nouvelles de l'équipe, nous vous en informerons par courriel et je vous assure que l'équipe technique fait de son mieux pour résoudre le souci le plus rapidement possible.
Passez une excellente soirée!
- Cecilia0
