Modem Fizz

Georgiana

Bonjour

j’arrive pas à connecter mon modem et j’ai essayé plusieurs reset. Ce n’est pas la première fois que ce i arrive et j’ai besoin d’internet pour travailler.

merci

georgiana

Dapfizzer

@Georgiana

Bonjour Georgiana,

je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de vous enquérir de possible travaux sur le réseau en votre secteur, et si ce ne devait être le cas, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Georgiana,

Je regrette ce souci rencontré. 

Je constate que vous nous avez contactés en privé à ce sujet et après quelques manipulations tout a été résolu. 

En cas de besoin, n'hésitez pas de nous contacter directement en privé pour pouvoir vous aider: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Bonne journée! 

-Talida