Pas de carte sim

Danger

Allô, j’ai reçu le téléphone Apple seconde chance, mais la carte SIM n’était pas inclus. Que dois je faire?

Whizz

Bonjour @Danger,

Je regrette la situation vécue.

En vérifiant, je constate que vous avez contacté notre service à la clientèle et la situation rencontrée à été résolue.

Nous restons toujours à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une bonne journée.

-Ionut

Dapfizzer

@Danger

Bonjour,

si vous aviez commandé une carte SIM avec ce téléphone, vous pourrez voir l’état de livraison de vos commandes Fizz dans votre Historique des commandes. 

1. Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mon profil.
2. Cliquez sur Historique des commandes / Voir les détails.
3. Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service de messagerie.
4. Si des informations ne correspondent pas avec les informations de livraison que vous voyez, contactez le service de messagerie directement. 
5. Si le service de messagerie ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ durant nos heures d’ouverture afin que nous puissions ouvrir un billet pour cet enjeu.

lien vers le site web du service de messagerie

*La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif; la livraison est faite par un tiers et Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. 

Source: https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre

Dapfizzer

@Danger

Si vous n'aviez pas inclue de carte SIM en votre commande initiale, voici comment commander votre première carte SIM Fizz:

1. Allez à la page d’abonnement Fizz.
2. Créez votre compte en inscrivant votre nom, courriel et mot de passe.
3. Inscrivez le nombre de cartes SIM que vous voulez commander (si vous ajoutez des comptes — par exemple, conjoint ou enfants — il vous faudra plusieurs cartes SIM.)
4. Entrez votre adresse à domicile/de service (celle-ci doit se retrouver dans la zone de couverture de Fizz).
5. Entrez votre adresse de livraison (si celle-ci est différente de votre adresse à domicile/de service).
6. Sélectionnez le mode de livraison.
7. Inscrivez vos informations de paiement et cliquez sur Envoyer.
8. ... une fois votre sim en main, rendez vous sur fizz.ca/activation pour activer votre carte sim

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-commander-ma-carte-sim

*Il vous est également possible de vous en procurer une chez les détaillants Couche-Tard participants, et voici d'ailleurs où sont situés leurs points de vente:

https://fizz.ca/fr/couche-tard-sim

Dapfizzer

@Danger

Et si par votre message initial vous signifiez que vous aviez commandé une carte SIM, et que la livraison de votre carte SIM est marqué comme étant livré en votre historique des commandes, alors que vous n’avez rien reçu:

1. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mon profil.
2. Cliquez sur Historique des commandes / Voir les détails.
3. Cliquez sur le numéro de transport pour vous rendre sur le site du service de messagerie.
4. Vérifiez sur le site du service de messagerie que l’adresse de livraison est bonne: si celle-ci est incorrecte ou incomplète, contactez le service de messagerie afin de faire corriger l’adresse et planifier une nouvelle tentative de livraison.

Si le service de messagerie ne peut pas faire une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ durant nos heures d’ouverture.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre#3

Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814