Besoin d’être contacté

Elifyz

bonjour,

depuis ce matin impossible d’avoir internet ( j’ai relancer la box mais ça ne fonctionne pas). J’ai besoin que quelqu’un me dise quoi faire rapidement .,. Je suis en télétravail 😞

merci 🙏

Dapfizzer

@Elifyz

Bonjour,

voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème concernant votre connexion internet: 

https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe

https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent

https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-cablee-pour-internet-est-lente

Si la situation devait persister malgré ces manœuvres, je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de vous enquérir de possibles travaux sur le réseau en votre secteur, et si ce ne devait être le cas, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Windman

contactez fizz par messenger ou chat, mais le chat fonctionne pas des fois

Windman

https://www.facebook.com/fizzca/

Whizz

Bonjour Elifyz,

Je suis désolée pour cette situation rencontrée. 

En effectuant des vérifications sur votre compte Fizz je constate que le forfait a été suspendu aujourd'hui pour non paiement. Votre paiement a été déjà effectué il y a quelques heures, donc le service est en cours de réactivation. 

Sachez qu'il faut toutefois prévoir un délai pouvant aller jusqu’à deux-trois heures avant que le service soit réactivé du point de vue technique. 

Pour plusieurs informations à ce sujet, je vous propose de consulter le lien suivant: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

Passez une bonne journée!
-Talida