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Pourquoi le changement réel de ma vitesse n'a pas changé alors que je paye pour

Martin G. 20301
Martin G. 20301 Messages 2 ✭✭
janvier 2022 modifié dans Internet

Bonjour, j'ai changé le 4 janvier mon forfait de 15Mbps pour 30Mbps. Même un technicien est venu vendredi le 7 janvier et m'a mentionné que le changement était fait et que ça prend environ 1h à être effectif. Hors après 3 jours et 2 redémarrage de modem, je suis toujours à 15Mbps même connecté directement au modem. Merci

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @Martin G. 20301


    Bonjour Martin,

    je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.

    Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

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