Donnés a l'étranger

AlexH

Bonjour,

J'ai acheté 60 minutes d'appel hier pour apeller a partir du costa rica. Toutefois, je suis incapable de faire des appels.

J'ai besoin de votre aide

Philemon24

Bonjour @AlexH

je vous suggère la FAQ Je suis à l’extérieur de ma zone de couverture et mes appels ne fonctionnent pas . Où on indique les pistes de colutions suivantes:

1. Votre portefeuille est-il vide?
2. Avez-vous acheté le bon Ajout de voyage?
3. Mode itinérance et appels internationaux
4. Redémarrez votre téléphone
5. Le téléphone choisit-il le bon réseau?
6. Composez-vous le numéro correctement?

Portez attention au #3L

Assurez-vous que le mode itinérance et les appels internationaux sont activés (sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Paramètres avancés).Ces deux (2) options doivent être activées afin de pouvoir utiliser vos données, textos et minutes d'appel en itinérance.

Whizz

Bonjour AlexH ,

Je vous remercie pour votre message.

Afin de pouvoir effectuer des vérifications supplémentaires, veuillez nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Un grand merci pour votre comprehension, nous vous attendons en privé.

Je vous souhaite une excellente journée,

-Silvia

AlexH

Je suis incapable de vous écrire en privé!

SVP m'écrire par courriel au

Fling

Bonjour Alex,

Vous parlez ici à des usagers comme vous et pour cette raison vous ne devriez jamais inscrire vous données personnelles avec toutes les tentatives de fraude que l'on entend parler.

Pour vos problèmes de données , vous avez activé votre mode itinérance ?

Choisi le mode automatic dans données cellulaires ?

Configurez votre APN ?

https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Pour régler certain problème avec le site de Fizz essayez pour un produit Apple d'allez dans Safari et effacer l'historique de navigation. Pour les autres vous devez supprimer vos cookies et surtout vider votre cache. Si ça ne fonctionne toujours pas essayez avec un autre navigateur ( Chrome, Opéra, Edge, Firefox, etc ) qui n'a pas de bloqueur de publicité ou un navigateur privé. Sinon contactez le service à la clientèle.

 

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:

• Vous devez être connecté à Mon compte.
• Vous devez être sur une fiche d'aide comme celle ci https://fizz.ca/fr/faq/résoudre-un-enjeu 
• Cliquez sur le point d'interrogation ( ? ) qui apparaît dans le coin droit du bas de la page, choisissez l'option  💬 clavardage
• Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. 

.

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter

AlexH

Je ne savais pas.

Est-ce possible de supprimer le message qui contient mon adresse courriel ?