Panne depuis vendredi 7 janvier 20:00 environ

Mironskii

Samedi matin 8 janvier 6:10 et le service internet n’est pas revenu…

Que se passe-t-il?

C’est généralisé autant pour Fizz ou Vidéotron et ce dans tous notre secteur.

Dapfizzer

@Mironskii

Bonjour,

je vous suggère à nouveau de directement communiquer avec l'équipe du support de Fizz afin de vous enquérir de possibles travaux ou d'un bris sur le réseau en votre secteur, tel que Cecilia vous l'a également conseillé hier: https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2629265/service-internet-fonctionnel-pas-a-bromont#latest

Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Mironskii ,

Je vous remercie pour votre message.

Afin de pouvoir effectuer des vérifications supplémentaires, veuillez nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Un grand merci pour votre comprehension, nous vous attendons en privé.

Je vous souhaite une excellente journée,

-Silvia