ma vitesse n'est pas la bonne.

Dunmorak

Je me suis inscrit à un forfait 120mb/20mb et je fais le speedtest qui me donne 12mb/1.5mb.

J'ai fais tout les procédures d'écrit sur le forum.

On peu tu rectifiés la situation svp.

Whizz

Bonsoir  Dunmorak ,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés  de la situation que vous avez rencontrée

Afin de vérifier la situation avec vous et de trouver une solution, je vous invite à nous contacter en privé, sûr le canal de contacts ouhaité

Noussommes disponibles pour nos clients 24/7 sur les canaux de contactdes médias sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage

Voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/nous-contacte

En vous remerciant, je vous souhaite une excellente soirée.

- Cecilia

Dapfizzer

@Dunmorak

Bonjour,

voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème concernant votre connexion internet: 

https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe

https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent

https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-cablee-pour-internet-est-lente

Si la situation devait persister malgré ces manœuvres, je vous suggère alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz. Ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.

Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service client si nécessaire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814