Lorraine Nicol

Lorraine N.

J’ai besoin d’aide Fizz a planté deux fois et je n’ai plus la sécurité requis pour me brancher avec mon travail

Philemon24

Bonjour @Lorraine N.

Il nous faudrait plus de détails sur le problème et ce que vous avez essayé jusqu'à présent.

P.ex. quel est l'état des lumières (icône, couleur, flash ou pas)?

En général:

1. Débranchez votre modem de la prise électrique pendant 3 minutes. Rebranchez et laissez votre modem redémarrer.
2. Attendez 2 minutes et veuillez nous dire quelles lumières vous voyez:
3. La 1ère lumière sur le dessus doit être verte et fixe.
4. Les 2e+3e lumières doivent être bleues et fixes.
5. La 4e lumière doit être verte fixe.
6. Si les 2 voyants avec le symbôle de flèche sont bleues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne.
7. Si un de 2 voyants avec le symbôle de flèche n'est pas bleue fixe OU si le @ est le seul qui n'est pas allumé, vous avez potentiellement un problème avec le signal du cable coaxiale, le modem lui-même ou peut-être vous avez un problème dans votre secteur.
8. 
   

Dapfizzer

@Lorraine N.

Bonjour Lorraine,

je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de vous enquérir de possibles travaux sur le réseau en votre secteur, et si ce ne devait être le cas, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Philemon24

Alternativement

Clavardez avec Fizz et ils pourront

• vérifier s'il y a un incident ou des travaux de maintenance effectués dans votre région affectant les services.
• vérifier l'état de votre compte
• Vérifier l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal durant les derniers jours). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.

Plusieurs éprouvent des difficultés à les rejoindre avec la bulle de clavardage . Si c'est votre cas, tentez par les réseaux sociaux:

• Facebook Messenger à https://www.facebook.com/fizzca
• En privé sur Twitter à  https://mobile.twitter.com/fizz_ca
• WhatsApp : (438) 393-5814 ou voir "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069

ULTIMEMENT

Si le problème persiste, essayez un retour aux valeur d'usines ("factory reset") de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 30+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem comme votre première fois: https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi

Whizz

Bonjour Lorraine N.,

Je vous remercie pour votre message.

Afin de pouvoir effectuer des vérifications supplémentaires, veuillez nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Un grand merci pour votre comprehension, nous vous attendons en privé.

Je vous souhaite une excellente journée,

-Silvia