Frais x 2

Isafortin

Bonjour

mon conjoint à reçu son iPhone 13 aujourd’hui, son numéro de commande est le 6976973242.

nous avons pris l’option de paiement mensuelle sur 24 mois

a l’activation de son cellulaire, nous avons du donner un numero de carte de credit et nous avons remarquons que nous avons eu autre charge,

nous sommes confus pourquoi 2 charges

Svp clarifier et me revenir rapidement

c deslauriers et i. Fortin

jfmartel

2 charges? Le forfait téléphone et l'autre pour le téléphone en question?

poker85

2 charges de.combien ? Plus de détails nous aiderait. Je vous conseil de chatter avec un whizz ... Nous sommes que des utilisateurs ici 👍

Fling

La double facturation est un probleme assez fréquent chez Fizz et vous avez juste à les Contacter pour etre remboursés

Contactez le service à la clientèle 

* Connectez-vous à votre compte

* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter  

Autres moyens de contact

Whatsapp: (438) 393-5814

Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

.

"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !

Dapfizzer

@Isafortin

Bonjour Isabelle,

je vous recommande de communiquer directement avec le service à la clientèle afin qu'un billet soit ouvert et que le service dédié puisse effectuer des vérifications dans le but de pouvoir résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814