Internet 120mbps bloqué a 10mbps
Bonjour,
Comme plusieurs autres usagers sur les forum je paye pour de l'Internet 120mbps mais mon modem fizz bloque a 10mbps. J'ai redémarré le modem a plusieurs reprise et contacter le service à la clientèle via Facebook sans succès. Merci de corriger la situation et d'appliquer le bon profil de vitesse sur mon modem.
Meilleure réponse
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Bonjour@Jeanseb3128,
Je regrette la situation vécue.
En vérifiant, je constate que vous avez contacté notre service à la clientèle pour clarifier la situation rencontrée.
Nous restons toujours à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une bonne journée.
-Ionut
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Réponses
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Bonjour Jean-Sébastien,
voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème concernant votre connexion internet:
https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent
https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-cablee-pour-internet-est-lente
Si la situation devait persister malgré ces manœuvres, je vous suggère alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz. Ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.
Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service client si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour,
J'ai déjà tout essayer, je vais recontacter le support via Facebook.
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Avec Facebook ce sera une discussion pas vraiment en direct. Vous aurez l'avantage de vaquer à vos occupations au lieu d'attendre la réponse.
Je crois que c'est la meilleure chose à faire si vous avez un bon 10Mbps. Ce n'est pas la bonne vitesse, soit, mais le signal est bon alors cela indiquerait que c'est seulement un problème d'assignation de vitesse dans le compte. Ce que seul Fizz peut régler.
Si ce n'est pas du tout un bon signal (10Mbps constant) alors le problème est technique et je vous suggèrerais alors de faire une discussion en direct avec le clavardage de Fizz car il y aura plusieurs avenues de solution à essayer.
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