Nouvelle adresse

jasmineguilbert7

Bonjour,

Je déménage et j’aimerais installer internet avec Fizz à ma nouvelle adresse. Les locataires précédents avaient aussi Fizz, et disent qu’ils ont mis fin à leur compte à cette adresse. Pourtant, quand j’essaie d’ajouter ma nouvelle adresse dans mon compte Fizz, cela m’indique qu’il y a encore un abonné à cette adresse. Cela fait plusieurs jours que j’attends et ça ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire?

Jess_i88b6

Salut @jasmineguilbert7

Essayer de voir avec le support s'ils ont la possibilité de libérer l'adresse.

Vous pouvez clavarder en direct

• Connectez-vous à votre compte
• Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
• Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
• Choisissez l'option 💬 Clavardage
• Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

Autres moyens de contact

• Whatsapp: (438) 393-5814
• Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
• Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

• essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé
• essayez avec un autre navigateur
• assurez vous d'être connecté sur votre compte dans le forum
• essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité
• que javascript n'est pas désactive (par défault est active)
• des fois il ne fonctionne pas s'il sont debordé

Fling

Bonjour Jasmine,

Contactez le service à la clientèle pour de l'aide sur ce sujet

* Connectez-vous à votre compte

* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter  

Autres moyens de contact

Whatsapp: (438) 393-5814

Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

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"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !

Whizz

Bonjour jasmineguilbert7,

Je vous remercie pour l’intérêt accordé à notre service.

Je constate que vous avez pris contact avec nous et que la situation a été résolue.
Nous sommes à votre disposition en privé si vous avez besoin d'autres informations: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.
Passez une bonne journée,
-Silvia