Une 1ere tentative de livraison a échoué mais je n'ai pas de numéro de suivi

Mayan

J'ai reçu un courriel comme quoi une première tentative de livraison de mon téléphone avait échouée (normal, je ne suis pas à la maison), alors que le statut de ma commande est passé à "en route" seulement trois minutes plus tôt. On me dit de replanifier la livraison, mais pour ce faire, j'ai besoin du numéro de suivi. Pourtant, dans ma commande (historique des commandes) le numéro de suivi est encore à "à venir". C'est déjà arrivé à quelqu'un ? je veux bien replanifier la livraison, mais Planète Courrier me demande le numéro de suivi alors je ne peux rien faire.

Jess_i88b6

Salut Mayan

voici la guide de Fizz https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre

Vous pouvez voir l’état de livraison de vos commandes Fizz dans votre Historique des commandes. 

1. Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mon profil.
2. Cliquez sur Historique des commandes / Voir les détails.
3. Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service de messagerie.
4. Si des informations ne correspondent pas avec les informations de livraison que vous voyez, contactez le service de messagerie directement. 
5. Si le service de messagerie ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ durant nos heures d’ouverture afin que nous puissions ouvrir un billet pour cet enjeu.

Dapfizzer

@Mayan

Bonjour,

je vous suggère de communiquer directement avec le service à la clientèle afin de pouvoir résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

*Veuillez prendre note des modifications apportées à nos heures d’ouverture pour la période des fêtes:

- 24 décembre : jusqu’à 22 h

- 25 décembre : 9 h - 18 h

- 26 décembre : à partir de 7 h

- 31 décembre : jusqu’à 16 h

- 1er janvier : 7 h - 22 h

- 2 janvier : à partir de 7 h

Conséquemment, le clavardage ne sera pas accessible à l'extérieur des heures d’ouverture.

Whizz

BonjourMayan  ,

Je vous remercie pour votre message.

En vérifiant, je constate que vous avez pris contact avec nous et que la situation est en cours de résolution.

Je vous confirme que la situation est dans les mains de notre équipe technique et une fois que le billet sera mis à jour ou résolu, vous recevrez une notification sur votre adresse courriel.

Merci pour votre grande patience, nous sommes dépendants de notre équipe pour vous donner plus de détails, on vous revient sous peu.

Nous restons à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une excellente journée,

-Silvia