Je veux canceller Internet et le reprendre au mois d’Avril 2022. Comment puis-je faire?

Francino

Je veux canceller Internet et le reprendre au mois d’Avril 2022. Comment puis-je faire?

Dapfizzer

@Francino

Bonjour,

voici comment vous devrez procéder pour résilier l'abonnement d'un forfait internet, et vous pourrez vous abonner de nouveau lorsqu'avril 2022 sera venu:

Si votre décision est prise, voici comment vous désabonner: 

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer.
2. Cliquez sur Me désabonner.
3. Faites défiler la page et confirmez votre choix en cliquant sur Me désabonner.
4. Dites-nous pourquoi vous quittez.
5. Spécifiez le jour que vous aimeriez mettre fin à votre service Internet résidentiel.
6. Cliquez sur Me désabonner.
7. Sur l’écran suivant, téléchargez, prenez-en note ou imprimez votre numéro de retour et suivez ensuite les instructions pour retourner votre modem Wi-Fi.  

 

Important: Vous disposez de 15 jours suivant la date de votre désabonnement pour nous retourner votre modem Wi-Fi, sans quoi des frais de 225$ (plus les taxes applicables) vous seront facturés. Les instructions détaillées :  

> Comment dois-je retourner mon modem Wi-Fi?

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-me-desabonner-de-internet-residentiel-fizz

Philemon24

Bonjour @Francino

Pas de solution magique.

1. se désabonner en suivant les étapes de la FAQ Comment me désabonner de Internet résidentiel Fizz Cela implique de retourner le modem dans les 15 jours par la poste, et gérer les délais qui peuvent perturber ce retour.
2. se réabonner plus tard (FAQ Comment m’abonner à Internet résidentiel Fizz) en conservant votre compte Fizz (pas pas le service internet)

Ceci dit avez-vous considéré réduire votre forfait au minimum pour ces quelques mois? Vous conserveriez aussi les bonus et avantages associés (programme Mes Récompenses).

Han_Solo

Bonjour @Francino

Lorsque c'est seulement pour quelques moi, si vous pouvez vous le permettre, il serait moi compliqué pour vous de diminuer votre abonnement au minimum (39$) pendant cette courte période.

Et cela pour vous sauvez les problèmes de désabonnement, retour du modem, réabonnement, période sans internet à votre retour, prise d'un rendez-vous avec le technicien, reconnexion du nouveau modem, etc.

De plus, si vous annulez votre abonnement, vous allez perdre votre status de récompense, vos bonus, vos cadeaux, etc.

Whizz

Bonjour Francino,

Je vous remercie pour votre message.

Vous pouvez vous désabonner en suivant les étapes de notre FAQ: https://fizz.ca/fr/faq/comment-me-desabonner-de-internet-residentiel-fizz et de vous réabonner en Avril 2022, cependant comme vous avez déjà reçu l'information, si vous résiliez votre forfait, vous allez perdre vos récompenses.

Je suis désolée pour cette situation. Dans ce cas, vous avez la possibilité de réduire le forfait au minimum, voici un lien pour plus de détails: https://fizz.ca/fr/faq/j-aimerais-modifier-mon-forfait-internet-residentiel-fizz-comment-faire.

En tout cas, je vous prie de nous contacter en privé afin de trouver une solution: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Merci, passez une bonne journée,

-Silvia