Fizz EXT : connexion impossible...

Meggie H.

Bonjour,

J'ai un problème avec les données internet au Canada, à l'extérieur du Québec, Fizz EXT. J'ai vu que certains membres ont eu le même problème. J'ai essayé toutes les solutions que j'ai trouvé dans le forum de discussions.

- Éteindre le Wifi

- Mode avion

- Redémarrer le cellulaire

- Activer les données d'itinérance

- Changer la sélection du réseau : 2G, 3G, LTE

- Changer de lieu (changement de ville) !

- Vérifier mon forfait : J'ai bien pris la couverture Canada et je n'ai presque pas utilisé de données.

- Tout fonctionnait bien au Québec, j'ai même essayé 2 cellulaires.

J'ai de nouveau essayé la carte SIM dans les 2 mêmes cellulaires avec lesquelles le forfait fonctionnait bien au Québec.

Aujourd'hui, sur le premier cellulaire que j'ai essayé, un Motorola, à l'ouverture d'une page internet, il est seulement indiqué « Aucune connexion internet ».

Avec le deuxième cellulaire, un iPhone, à l'ouverture d'une page internet, j'ai eu deux messages différents en faisant tous les tests mentionnés plus haut : « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires, RMTP non autorisé », ainsi que « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires, Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires ». Pour le premier message, je ne sais pas ce qu'est RMTP, est-ce que quelque sait et est-ce pertinent pour régler mon problème ? Pour le deuxième message, c'est tout simplement faux, j'ai bien un forfait de données cellulaire avec Fizz au Canada !

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Fling

Bonsoir Meggie,

Si vous croyez avoir tout essayé, tentez votre chance auprès du service à la clientèle, ils ont accès à votre compte et sûrement d'autres solutions pour votre probleme

Contactez le service à la clientèle 

* Connectez-vous à votre compte

* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter  

Autres moyens de contact

Whatsapp: (438) 393-5814

Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

.

"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !

Bonne fin de soirée

Whizz

Bonjour Meggie H.,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

Je vois que vous avez réussi à nous contacter en privé et ma collègue a remonté votre dossier vers l'équipe technique dédiée qui pourra effectuer des recherches approfondies.

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit depuis "Mes paramètres", "Mes billets".

Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informée de l’évolution de votre dossier.

En vous remerciant de votre compréhension et votre patience.

Bonne journée !
-Alina