Voix en double

marie1234

Bonjour,

Je constate que j'entends ma voix en double lors d'un appel téléphonique. Est-ce que cela est normal? Comment puis-je régler ce problème?

Merci bien et de joyeuses fêtes à tous!

Fling

Bonjour Marie,

Essayez une à une ces 3 solutions qui règlent beaucoup de problème.

• redémarrer votre cellulaire
• mettre le mode avion 20 sec. et l'ôter
• ôter votre carte SIM et la remettre.

Toutes les mises à jour sont faite sur votre appareil ?

sinon

Contactez le service à la clientèle 

* Connectez-vous à votre compte

* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter  

Autres moyens de contact

Whatsapp: (438) 393-5814

Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

.

"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !

Yann D. #22965

Il ne faut pas appeler avec 2 téléphones à la fois ;) loL !

Fling

Marie,

Ca se peut que ça soit votre téléphone qui a un problème. Avant il faut essayer les solutions que je vous propose et ensuite voir du côté du service à la clientèle

.

Bonne fin de journée

L_B

Bonjour,

Normalement si vous entendez votre voix en double (écho), c'est de la faute de l'autre personne, pas vous, et normalement vous n'y pouvez rien.

• Est-ce que ça fait ça avec tout le monde à qui vous parlez, ou bien avec seulement quelques personnes ?

Typiquement, le micro du téléphone de l'autre personne capte votre voix et vous la renvoie.

• Est-ce que l'autre personne est en mains libre avec un téléphone de qualité douteuse ?
• A-t-il des écouteurs défectueux ou mal conçus ?

Whizz

Bonjour marie1234, 

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

Je vois que vous avez réussi à nous contacter en privé et ma collègue a remonté votre dossier vers l'équipe technique dédiée qui pourra effectuer des recherches approfondies.

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit depuis "Mes paramètres", "Mes billets".

Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informée de l’évolution de votre dossier.

En vous remerciant de votre compréhension et votre patience.

Bonne journée !
-Alina