je n'ai pas recu ma carte sim

jack1925

je n'ai pas reçu ma carte Sim mais j'ai reçu un courriel que je l'avais reçu

Emporium

En cas de problème n'hésitez pas de contacter le service-client de Fizz par clavardage.

Vous pourriez essayer de vous acheter une carte sim dans un dépanneur Couche-Tard et l'activer et ensuite rejoindre le service-client de Fizz et leur demander le remboursement de votre carte sinon livrée.

Je vous recommande de contacter un agent du service à la clientèle:

• Connectez-vous à votre compte
• Suivez le lien vers cette page : https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
• Attendez 3 secondes pour la bulle verte avec un '?' apparaît en bas à droite du navigateur
• Choisissez l'option "clavardage"
• Si la bulle verte n'apparaît pas, assurez-vous que votre "popup blocker" est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (chrome, firefox, edge).

NB: Pour moi ça marche juste avec Firefox, dans fenêtre privé, et juste en Français.

Autres moyens de contact

• Whatsapp : (438) 393-5814
• Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
• Par message privé sur Facebook : https://www.facebook.com/fizzca/

"Clavardage" est la méthode la plus rapide, mais facebook c'est la plus facile.

Dapfizzer

@jack1925

Bonjour Jack,

si la livraison de votre carte SIM est marqué comme étant livré alors que vous n’avez rien reçu ou s’il y a un enjeu avec la livraison de votre téléphone :

1. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mon profil.
2. Cliquez sur Historique des commandes / Voir les détails.
3. Cliquez sur le numéro de transport pour vous rendre sur le site du service de messagerie.
4. Vérifiez sur le site du service de messagerie que l’adresse de livraison est bonne: si celle-ci est incorrecte ou incomplète, contactez le service de messagerie afin de faire corriger l’adresse et planifier une nouvelle tentative de livraison.

Si le service de messagerie ne peut pas faire une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ durant nos heures d’ouverture.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre#3

Dapfizzer

@jack1925

Si vous désirez communiquer avec le service à la clientèle afin de résoudre cette situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour jack1925,

Merci pour votre message. 

Après des vérifications sur votre compte Fizz, je constate que la carte SIM a été bien livrée le 9/12. Je vois que vous avez déjà refait votre commande aujourd'hui. Pour des vérifications supplémentaires concernant la première carte SIM non reçue, je vous propose de contacter notre service à la clientèle en privé. 

En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Merci pour votre collaboration. Bonne journée!
-Talida