Achat de nouveau téléphone impossible?

yousra961

Bonjour tout le monde,

J'ai acheté un nouveau téléphone sur fizz avec paiement par versements. J'ai reçu une copie de "Loan Agreement" ou "Accord de prêt" par mail. Je veux savoir quand est ce que je vais recevoir mon téléphone parce que je ne vois aucune information nulle part qui me l'indique. Sur mon compte bancaire, ça dit transaction "autorisée non facturée". Quelqu'un peut m'aider SVP? Merci!

Dapfizzer

@yousra961

Bonjour,

je vous suggère de communiquer directement avec le service à la clientèle afin de résoudre cette situation, voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

yousra961

Très bien, merci!

yousra961

Je vais essayer ça.

Dapfizzer

@yousra961

Parfois, il est effectivement préférable de simplement laisser un message via les réseaux sociaux, et ainsi pouvoir vaquer à nos occupations le temps qu'une personne du service client se libère.

Je voue en prie! : )

Whizz

Bonjour Redum,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

Je vois que vous avez réussi de nous contacter en privé et ma collègue a remonté votre dossier vers l'équipe technique dédiée qui pourra effectuer des recherches approfondies.

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit depuis "Mes paramètres", "Mes billets".

Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier.

En vous remerciant de votre compréhension et votre patience.

Bonne journée !
-Alina