Plus d'internet à repentigny
Meilleure réponse
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Bonsoir Marinee,
Vous n'êtes pas la seule à ne pas avoir internet, il doit avoir eu 50 questions la dessus aujourd'hui sur le forum. L'équipe de Videotron doit travailler très fort à rétablir le réseau actuellement.
Pour un remboursement vous allez devoir suivre les instructions qui suit parce que Ici vous parlez à des usagers comme vous et Fizz ne répond que très rarement à des questions sur le forum.
Contactez le service à la clientèle
* Connectez-vous à votre compte
* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
* Choisissez l'option 💬 clavardage
*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).
Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Autres moyens de contact
Whatsapp: (438) 393-5814
Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !
Bone fin de soirée
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Réponses
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Il se peut que vous n'ayez pas d'Internet dû aux forts vents pendant la nuit dernière. Vous n'êtes pas la seule personne à avoir ce genre de problème, comme tu peux remarquer par tous les discussions : https://forum.fizz.ca/fr/categories/internet-fr
Ce peut être une bonne idée de contacter le service client de Fizz afin qu'ils soient également au courant de l'emplacement spécifique. Il y a beaucoup de problèmes en ce moment, et ils essaient de les résoudre un par un.
Certaines réparations résoudront de grands groupes de personnes qui ont des problèmes, mais parfois les problèmes se situent sur le segment final du poteau à la maison, donc s'ils ne le savent pas, ils ne le résoudront pas.
Pour un remboursement, je ne pense pas que ca va être le cas. Les services résidentiels n'ont pas un SLA dans leurs termes "Service Level Agreement". Seulement les service commerciales, et tu paie assez cher pour en avoir une SLA.
Je vous recommande de contacter un agent du service à la clientèle:
· Connectez-vous à votre compte
· Suivez le lien vers cette page : https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
· Attendez 3 secondes pour la bulle verte avec un '?' apparaît en bas à droite du navigateur
· Choisissez l'option "clavardage"
· Si la bulle verte n'apparaît pas, assurez-vous que votre "popup blocker" est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (chrome, firefox, edge).
NB: Pour moi ça marche juste avec Firefox, dans fenêtre privé, et juste en Français.
Autres moyens de contact
· Whatsapp : (438) 393-5814
· Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
· Par message privé sur Facebook : https://www.facebook.com/fizzca/
"Clavardage" est la méthode la plus rapide, mais facebook c'est la plus facile.
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Bonjour marinee,
Je vous remercie pour votre message. Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Après avoir fait des vérifications, j'ai constaté qu'une indisponibilité temporaire connue par notre équipe spécialisée est en cours sur votre ligne.
Celle-ci est en cours de résolution et nos équipes techniques sont mobilisées pour permettre un retour à un service optimal. C'est seulement une question de patience afin que vous retrouviez le bon fonctionnement de votre service.
Cependant, je ne dispose pas d'un délai précis de résolution à vous communiquer.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous avoir causé. Votre compréhension est vraiment appréciée.
Passez une bonne journée!
-Madalina0
