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J ai eu un échec de paiement puis j ai ajouté une autre carte pour payer ma facture

driss G.
driss G. Messages 1 ✭✭
dans Mobilité

J ai changé de moyen de paiement mais je ne suis toujours pas retabli

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,101 admin
    Réponse ✓

    Bonjour Driss,

    Je vous remercie pour votre message.

    Vous avez ajouté une nouvelle carte de crédit sur votre compte, cependant elle n'est pas associé à votre forfait et le paiement ne pourra pas être effectué.

    Afin que le service soit réactivé, je vous prie d'aller dans votre compte- mes forfaits- gérer- mode de paiement et de choisir "par défaut" la nouvelle carte de crédit ajoutée sur votre compte pour l'associer à votre forfait.

    Une fois cela fait, je vous prie d'appuyer sur le bouton vert "faire mon paiement mensuel" et lorsque la transaction sera enregistrée, il sera nécessaire de prévoir un délai de 2 heures afin que le service soit réactivé.

    Pour consulter le transaction, vous devez aller dans votre compte- mes paramètres- historique des transactions et je vous laisse aussi un lien avec des informations importantes: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit.

    Si vous avez besoin d'aide, vous avez la possibilité de nous contacter aussi en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

    Passez une bonne journée,

    -Silvia

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @driss G.


    Bonjour,

    en ce cas précis, il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit réactivé ainsi que pleinement fonctionnel.

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

    En règle générale, on vous demandera dès lors de redémarrer votre modem puisque bien souvent un simple redémarrage suffit dans la plupart des cas à régler cette situation.

    Si cependant le problème persiste au-delà de ce délai, je vous suggère de communiquer alors directement avec l'équipe de support Fizz pour pouvoir résoudre cette situation.


    Voici les voies de communications possibles afin de contacter le support:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @driss G.


    Et si ce devait être un forfait mobilité, ce serait en moyenne les mêmes délais, et on vous demandera dès lors de redémarrer votre appareil, et parfois même de retirer et réinsérer votre carte SIM si ce ne devait fonctionner en les temps mentionnés plus haut. Et ces exactement ce que je vous suggère puisqu'un simple redémarrage suffit souvent à régler cette situation.


    Encore une fois, si ce devait persister au-delà de ce délai, je vous suggère alors de communiquer directement avec l'équipe de support Fizz pour pouvoir résoudre la situation.

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