Le technicien doit revenir pour installer une borne videotron. On a pas de nouvelle!

Melibern

Notre forfait est commencé, mais nous avons pas le réseau. Le technicien est supposé revenir faire l'installation du réseau videotron. Nous avons pas de nouvelle. Quoi faire?

Philemon24

Je vous suggère de clavarder avec le service à la clientèle, ils auront une meilleure idée des plans.

Clavarder (chatter) est le meilleur moyen de rejoindre Fizz. Ce forum est principalement pour l'entraide entre clients.

Pour clavarder:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "💬 Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

Les avantages de leur outil est que c'est 24/7 en temps réel et avec une gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

ALTERNATIVES

• Facebook Messenger à https://www.facebook.com/fizzca
• En privé sur Twitter à  https://mobile.twitter.com/fizz_ca
• WhatsApp : (438) 393-5814 ou voir "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069

Dapfizzer

@Melibern

Bonjour,

vous devrez effectivement communiquer avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin qu'il vous planifie un nouveau rendez-vous, mais cette fois-ci vous devrez leur expliquer la situation survenue lors de la visite du technicien afin que le suivant puisse procéder à l’installation complète du matériel requis. Il y a fort à parier que le précédent technicien ne reviendra pas, ce sera assurément un nouveau, lors du prochain rendez-vous, qui viendra finaliser l’installation.

*Vous êtes abonné(e) certes, mais votre forfait lui ne débutera que lorsque l'installation sera terminée, qui sera la date du début de votre cycle de paiement, et la date à laquelle vos futur paiements seront prélevés.

Voici maintenant la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Melibern,

Je suis vraiment désolée de voir cette situation.

Une autre visite du technicien a été planifiée pour le 12 décembre, car je vois que vous avez pris contact avec nous en privé. Ainsi, vous allez recevoir un remboursement pour les jours où vous n'avez pas pu utiliser le service.

Veuillez nous excuser pour cette situation et si vous avez besoin d'autres informations, je vous prie de nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Je vous souhaite une bonne journée,

-Silvia