Pourquoi vous avez pris mon argent sur mon compte bancaire RBC et sur mon compte bancaire KOHO?
Hier matin, j’avais poser une question ici pour demander POURQUOI mon forfait était toujours gelé après que vous avez pris mon argent sur mon compte RBC le matin vers 7AM, ensuite j’ai essayer de faire un autre tentative en soirée vers 15h38 sur une autre carte visa que j’avais (qui s’appelle KOHO) pour pouvoir récupérer ma ligne, vous avez encore pris 45,37$, (LE PAIEMENT DE KOHO à fait fonctionner ma ligne) donc présentement j’ai payé 2x. J’ai appelé la banque à MINUIT et oui c’est vous qui avez pris l’argent car c’est bel et bien ÉCRIT, donc REMBOURSEZ MOI SVP. VOICI LES 2 PREUVE PHOTO DE RBC ET KOHO (dont la première est celle RBC et l’autre de KOHO)…
Meilleure réponse
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Bonjour @Shirley R.
Pour des questions d'argent, je vous conseille de communiquer directement avec le service à la clientèle.
Puisque nous ne sommes que de simples clients comme vous, nous ne pouvons vous aider pour cela.
Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide comme celle ci https://fizz.ca/fr/faq/résoudre-un-enjeu
Cliquez sur le point d'interrogation ( ? ) qui apparaît dans le coin droit du bas de la page pour communiquer avec un agent
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
.
Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
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Contactez le service à la clientèle
* Connectez-vous à votre compte
* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
* Choisissez l'option 💬 clavardage
*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).
Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
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Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
Bonne journée!
Félix
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Réponses
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Dans la 2e image, c’est ÉCRIT le commerçant à retenu c’est fond pour un achat et que si l’autorisation s’expire les fond seront retournés dans mon compte MAIS c’est avec ce compte que MON FORFAIT a enfin fonctionné?! Donc peu importe si c’est sur KOHO ou RBC vous allez devoir me retourner mon 45,37$ que j’ai payé EN TROP.
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Je vous conseille d'expliquer la situation clairement au service à la clientèle car nous (les membres de la communauté Fizz) ne pouvons pas vous aider pour des questions d'argent.
Félix
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Bonjour Shirley,
tel que mentionné par Félix, vous devrez communiquer avec le service à la clientèle afin que le service dédié, soit celui de la comptabilité puisse effectuer le remboursement à même votre mode de paiement, voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service de premier instance:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour Shirley R.,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Après des recherches effectuées, je vois que vous avez réussi de nous contacter en privé et vous avez obtenu des réponses à votre demande.
Bonne journée !
-Alina0
